העתיד של השיווק – חלק ב’

בבלוג הקודם הבנו מהי בעצם פרסנוליזציה. למה אנחנו צריכים אותה, מה עושים איתה ומי כבר התלכלך בבוץ והתנסה בה? עכשיו נבין מה אנחנו יכולים לעשות כבר היום כדי להיות בעניינים, כדי להיות מחלוצי השוק.
tony_blog

אז איך להפוך את העתיד למציאות?

פרסונליזציה נוטה להיחשב כערך מוסף ביכולות השיווק של החברה, אך כיום תפיסה זו צריכה להשתנות.
פרסונליזציה היא אינה עוד כלי במשחק אלא צריכה להיות הליבה של כל פעולות השיווק.
אז איפה ניתן להתמקד כבר כיום?

השקעה בניתוח הדאטה של הלקוחות ובניית יסודות אנליטיקס


התאמה אישית איננה אפשרית אם למשווקים אין את האמצעים או את המידע על הלקוחות שלהם.
לכן, עליהם לפתח מערכות אשר יוכלו להכיל את כל המידע הקיים על הלקוחות שלהם, על מנת שניתן יהיה לנתח אותו ובעזרתו לנתח דפוסים התנהגותיים ונטייה של לקוחות.
מכל אלו ניתן יהיה לבנות דשבורדים אשר יקלו על אנשי השיווק להסיק מסקנות ותובנות על מסעות הלקוח של הלקוחות שלהם.

עם כך, הכנסת מערכת כוללת לחברה הינה חיונית במאמצים אלו.
מערכת CDP נותנת פתרון טוב לצורך הזה. היא מאחדת מידע נרכש ומידע נצבר שקיים בחברה. בניגוד למערכות CRM הישנות, מערכות הCDP מספקות בתוכן אלגוריתמים של למידת מכונה אשר יכולות לסווג מידע פנימי וחיצוני, לחבר לקוח אחד בין מכשירים ולאפשר ביצוע של מסעות פרסום בזמן אמת על פי כלל נקודות המגע והערוצים הקיימים.

כמו כן, על מנת להשתמש במערכות אלו נדרש מהחברות להתמודד עם סוגי מידע חדשים ומגוונים.
מניתוח שמיעתי ועד מסרים חזותיים, ניתוח מידע מובנה ומידע לא מובנה.
החברות הגדולות כבר מתלכלכות בבוץ ולומדות כיצד להתנהל עם המידע.

על מנת לבצע קפיצה מדרגה כזו ישנו צורך בחיבור בין מחלקת השיווק לIT. קיים צורך לבנות צוות משותף עם נציגים משתי המחלקות אשר יתוו את הדרך, יקבעו את היסודות של המערכת ויבצעו מקרי שימוש שיוכלו ללמוד מהם בעתיד. 

למצוא ולהכשיר מתרגמים וכישרונות טכנולוגיים

התאמת דשבורדים ייחודיים, רגעים חשובים במסעות לקוח והבנת המעגל הכולל ידרשו כישורים שונים מעולם השיווק המסורתי.
בעקבות כך, בנוסף למהנדסים ואנליסטים יווצר צורך בתפקיד חדש של מתרגמים אשר יצטרכו לחבר בין המידע למטרות העסקיות של העסק ובעלי העניין של החברה.
ככל שהמידע נהיה יותר מורכב והדוגמאות לשימוש בפרסונליזציה מורכבות יותר כך הביקוש בתפקיד הזה ילך ויגדל. 

ההצטברות של כישרונות טכנולוגיים בארגון תצטרך לבוא יד ביד עם הכשרות של שאר עובדי הארגון.
הכלל האנשים בארגון יצטרכו להבין את הצורך והשימוש בפרסונליזציה לא רק על מנת להבין את התהליך אלא אף להתעזר בתהליכים הללו על מנת לקבל החלטות טובות יותר.
לדוגמה אנשי מכירות ושירות לקוחות יוכלו לעבור הכשרות על מנת לדעת איך לנתח את מצב הרוח של הלקוחות על מנת להתאים להם בצורה טובה יותר את ההצעה. 

בניית יכולות להסתגלות מהירה

בהתחשב בתהליך שהוא חוצה גבולות, צוותי השיווק המסורתיים לא יוכלו לעבוד עם המידע ביעילות.
במקום זאת, פרסונליזציה זקוקה לצוותים אשר יוכלו להתאים את עצמם במהירות ולהתמקד בנקודת ממשק מסוימת במסע הלקוח וביצועה במהירות.
מדידת האיכות צריכה להתייעל גם כן ולהתמקד בבדיקת מהירות, שיעור הצלחה ותעוזה יצירתית.
בנוסף ליכולות מקצועיות, היכולת להתחבר ולעבוד במשותף עם מחלקות שונות בארגון הינה מרכיב מאוד חשוב בפרסונליזציה.
התממשקות עם מערך הIT, המחלקה המשפטית, אנליסטים וגם מנהלי המוצר של החברה תהיה הכרחית. 

שמירה על פרטיות הלקוחות

עניין פרטיות הלקוחות הפך למקור דאגה לצרכנים ולמותגים כאחד.
כמעט חצי מהלקוחות טוענים כי הם רוצים לראות הגברה ברגולציה הממשלתית על חברות להגנה על פרטיות הנתונים. 

על מנת להתמודד עם זה על הארגונים לצאת מהדרך המוכרת הנהוגה כיום ולגרום למשתמשים להבין כי הם לוקחים את עניין פרטיות הנתונים שלהם בצורה רצינית.
הארגונים צריכים לצאת בשקיפות ולהבהיר לצרכנים את השימוש בנתונים שלהם ובאותו הזמן להגביל את עיבוד הנתונים לצרכים הרלוונטיים לארגון בלבד, ונתינת האפשרות של הלקוחות למחיקת כלל נתוניהם.
לסיכום, שיקולי מדיניות הפרטיות צריכה להפוך לחלק מסדר היום של הארגון ולא להישאר כנושא מקרי שעולה בזמן צרה. 

הביצוע

פיתוח יכולת של פרסונליזציה מלאה הוא מסע כדי להגיע למערך שלם ומלא.
לרוב, השלב הכי קשה הוא הצעד הראשון.
עם זאת, לרוב הארגונים יש מספיק מידע ואנשים על מנת לקבל ערך מיידי.
השלב הראשון הוא להחליט איזה מסע לקוח הארגון ירצה להתמקד עליו (המרת לקוחות חדשים, הגדלת הוצאה של לקוחות קיימים) ולהתאים צוות בעל יכולת הסתגלות מהירה אשר ילמד בצורה יעילה אילו הצעות ואינטראקציות יעבדו בצורה המיטבית.
גישה זו עוזרת לאנשים להשיג ניסיון והתמקצעות אמיתית בעזרת פתרון בעיות בזמן אמת ולא דרך מידע תיאורטי.
ביחד עם ההתקדמות המהירה והקפיצה למים ישנו צורך להשגיח על ההתנהלות על מנת לקבל את ההחלטות המושכלות ביותר בנוגע לאנשים, לטכנולוגיה ולהשקעה בתחום.

מעניין? אוצים להמשיך לדסקס על העתיד?
דברו איתנו> https://brainnu.com/contact-us/

Leave a Replay

יש עוד

LOGO

7 סוגי לוגו

לוגו הוא תמונה המסמלת את העסק שלך. הוא הצבע, הטעם, ההרגשה, האווירה, החוויה, הרגש ושאר התועלות שמייצגות את המוצר. אבל האם ידעת שיש 7 סוגים שונים של לוגואים? למרות שכולם שילוב של טיפוגרפיה ותמונות, כל סוג לוגו מעניק למותג שלך תחושה שונה. מכיוון שהלוגו שלך הוא הדבר הראשון שלקוחות חדשים יראו, אתה רוצה להיות בטוח שאתה עושה אותו נכון. רוצה לבחור את סוג הלוגו הטוב ביותר לעסק שלך?

« די, תמשיכו »