אז קבלו מאיתנו 6 דרכים לקבל יותר הודעות מהלקוחות שלכם בפייסבוק:
בצעו אופטימיזציה המכוונת שליחת הודעות
לתכנים שאתם מעלים לעמוד יש להוסיף בכל סוף פוסט כפתור או טקסט הנעה לפעולה לשליחת הודעות.
ברגע שתוסיפו את הכפתור זה יבליט את מטרת הפוסט ויקצר ללקוחות את תהליך שליחת ההודע, מה שבסוף יכול להגדיל את הסיכוי שישלחו לכם הודעה.
בנוסף, עברו על הפוסטים שהעלתם והזמינו אנשים לעקוב אחר העמוד שלכם על מנת להרחיב את קהל היעד.
הגדירו מענה אוטומטי להודעות
פייסבוק יצרה מעין בוט פנימי שלה, המאפשר להגדיר תשובות אוטומטיות לאנשים ששולחים הודעה.
כלומר, ברגע שהלקוחות רוצה לשלוח לכם הודעה נפתחת תיבת ההודעות והשאלות והתשובות שהגדרתם עולות ללקוח בהתאם לשאלה שלו.
בוט מסוג זה מתאים לדפים עסקיים שיודעים שיש שאלות קבועות שהלקוחות שואלים.
בנוסף, ישנה אפשרות להגדיר שההודעה תישלח במידה ואתם לא זמינים בטלפון או במחשב ולהוסיף הודעה אישית.
הקימו קמפיין “Send to Messenger”
במנהל המודעות של פייסבוק ישנה אפשרות להקים קמפיין יעודי לשליחת הודעות, כלומר כפתור ההנעה לפעולה שלו היא שליחת הודעה ישירות לעמוד העסקי שלכם.
ברגע שתיצרו קמפיין שהמטרה שלו היא שליחת הודעה, אתם מעלים את הסיכוי להגדיל את כמות הלידים.
וכמות המכירות ופותחים אפשרות של מענה מהיר ללקוחות.
קהל היעד יקליק וישלח ישירות אליכם את ההודעה במקום להיכנס קודם לעמוד ולחפש כיצד ליצור איתכם קשר.
בדקו מדי יום את מצב האינבוקס שלכם
בכל יום עברו על תיבת ההודעות ובדקו האם יש הודעות חדשות שעדיין לא עניתם עליהם.
האלגוריתם של פייסבוק מזהה האם המענה בדף הוא מהיר או איטי ואף מציין זאת באודות של העמוד.
כמובן, שאם אתם רוצים לעודד את המשתמשים ליצור איתכם אינטראקציה באמצעות המסנג’ר כדאי מאוד לעבוד על זמן התגובה ולשפר את הזמנים.
על מנת שהפייסבוק לא יחשיב לכם את השעות בהם אתם לא עובדים כזמן תגובה שלא עניתם בו, יש להגדיר את שעות העסק – מתי אתם פעילים ועונים להודעות ומתי העסק סגור ולא יכול להשיב להודעות.
פרסמו בתוך המסנג’ר
אם המודעה שלכם תופיע ישירות במסנג’ר של משתמשים פוטנציאלים, רמת הסיכוי שלהם לשלוח לכם הודעה תהייה גבוהה, בייחוד שהם כבר נמצאים בתוך הפלטפורמה.
ספקו ללקוח את המענה המתאים
במידה ולקוח מגיב לפוסט יש לענות לו תשובה עניינית בפוסט עצמו ובנוסף לשלוח לו הודעה פרטית, שם תוכלו להרחיב את הדיון ולסייע ללקוח.
חשוב להגיב גם בפוסט עצמו על מנת ששאר הלקוחות יראו שאתם לא מתעלמים ונתונים יחס ומענה לכל הלקוחות.
