סטורי בשנת 2021- איך לגרום לו לעבוד בשבילנו?

הנה כמה צעדים פשוטים שיגדילו את קהל הלקוחות שלכם, יצרו איתם חיבור אישי יותר ואפילו ישפרו את השירות שתתנו להם, והכל- תוך 24 שעות בלבד. מוכנים? בואו נתחיל.
סטורי 2021
33

סטורי- מוכר לכם? הוא מאפשר לנו להעלות תמונה או סרטון קצר לחשבון האינסטגרם שלנו לזמן מוקצב של 24 שעות, לתעד את “מאחורי הקלעים” של העסק שלנו, לקדם מוצרים, לשתף בחוויות ואפילו להוביל את העוקבים לדף נחיתה שבנינו, לחנות החדשה שהקמנו או לסרטון יוטיוב שיצרנו. (בתנאי שיש לנו 10K, כמובן. עדיין אין לכם? אין בעיה. תמשיכו לקרוא.)

האינסטגרם הוקם בשנת 2010 (לפני 11 שנים! כן, גם אנחנו חושבות שלא רואים עליו). הוא צבר פופולריות רבה בעיקר בזכות פיצ’ר עריכת התמונות שאפשר למשתמשים להוסיף פילטרים מוכנים לתמונות שצילמו, להעלות אותן או לשמור במכשיר ולהעלות לפייסבוק (שהיה בשיאו, באותה התקופה). עם הזמן, האינסטגרם המשיך לצמוח ונולדו בו אינסוף אפשרויות שכבשו את לבם של המשתמשים. בין השאר, פיצ’ר סטורי שנולד ב2016 ותפס את מקומו של הסנאפצ’ט- היחיד שאפשר להעלות פוסטים שנעלמים אחרי 24 שעות. 

 

הוספת הסטורי לאינסטגרם העלתה את ערך הפוסטים המתפרסמים בפלטפורמה, בעיקר בזכות תופעת הFOMO – חרדת ההחמצה, המתגברת עקב ההבנה שהפוסטים זמינים לזמן מוגבל בלבד. יתרה מכך, הסטוריז עשו על המשתמשים רושם של תוכן אותנטי ובעל ערך, כזה שפשוט לא כדאי להפסיד.  כל אלו הפכו את האינסטגרם לרשת חברתית פופולרית בה משתמשים לפחות 500 מיליון אנשים ביום. 

אז איך גורמים לפיצ'ר הזה לעבוד בשבילנו בשנת 2021?

 

אם יש משהו שאנחנו מאמינות בו מכל הלב, הוא חשיבותן של מערכות יחסים- בין אנשים, בין חברה לעובדים ובין מותג ללקוחות. קשר אמיתי יחזק את הנאמנות של הלקוחות לשירות שאתם מציעים וימנע מהם לנטוש אתכם ברגע של מבצע שמציעים המתחרים. אנחנו יודעות שאתם מקצוענים, ואת רוב הסודות לחיזוק הקשר אתם כבר מכירים- יחס אישי, חיזוק הבידול ומיתוג נכון. אבל איך יוצרים את זה ע”י שיתוף של עוד תמונה? 

הנה כמה צעדים פשוטים שיגדילו את קהל הלקוחות שלכם, יצרו איתם חיבור אישי יותר ואפילו ישפרו את השירות שתתנו להם, והכל- תוך 24 שעות בלבד. 

 

מוכנים? בואו נתחיל.

"מתנות קטנות, אינסטגרם שלחה לנו מתנות קטנות" (תודה רמי, חידדת לנו את הנקודה):

סטורי עם פי'צר השאלות:

אם אתם עדיין בתחילת הדרך, תיבת ההודעות היא הזדמנות מצוינת לחזק את המיצוב והבידול שלכם. היא מאפשרת לכם לענות על שאלות של לקוחות בדרך בה אתם בוחרים לנכון, ובכך מעלה נקודות למחשבה לכל מי שצופה בסטורי שלכם.

נשמע אמורפי? הנה דוגמא:

 

לקוח כותב לכם בתיבת ההודעות שהמחיר של המוצר שלכם מוגזם. ניצבות בפניכם כמה אפשרויות תגובה:

 

  1. להתעלם (אבל אתם לא מדונה. זה לא חכם)

 

  1. להגיב לו בפרטי (אבל למה? אין לכם במה להתבייש)

 

  1. לפרסם את התלונה שלו ולנצל אותה לטובתכם ע”י הסבר על התהליך הקפדני שהמוצר שלכם עובר ביחס למתחרים, על חוסר ההתפשרות שלכם על המרכיבים, היחס ההוגן שלכם כלפי החזרות, העבודה הקשה שלכם על הסטיילינג והופ! תלונה של לקוח אחד הביאה לכם כמה לקוחות חדשים, שכנראה יתאימו לרוח המותג שלכם הרבה יותר. 

 

אם אתם מהותיקים בתחום והמאמצים שלכם השתלמו, אנחנו מניחות שהDM- תיבת ההודעות הפרטיות שלכם,  די מפוצצת. במידה ואתם לא מעסיקים איש מקצוע שיענה לכל לקוח באופן פרטני, תיבת השאלות זו הזדמנות מצוינת לענות על השאלות שחוזרות על עצמן באופן פומבי ולחסוך את תחושת התסכול של הלקוח שלא מקבל את המענה.

סטורי ומשברים:

 

תקופת הקורונה הציבה בפנינו לא מעט אתגרים, ביניהם גם בלבול רב בכל הנוגע לשעות הפתיחה של העסק, מדיניות המשלוחים ועמידה בהנחיות. עסקים רבים נותרו חסרי במה שתאפשר להם להגיע ללב הלקוחות שלהם ולשמור על החיבור איתם, גם בתנאים בלתי אפשריים. תיבת השאלות מאפשרת לכם לראיין את עצמכם ומעניקה לכם הזדמנות אמיתית לנצל את הבמה בדיוק כמו שאתם רוצים לנצל אותה. 

אבל מה קורה עם מי שעדיין בתחילת הדרך ולא שואלים אותו שאלות?

 

אנחנו דוגלות במשפט:

 

“אם אין אני לי, מי לי”.

 

זה בסדר גמור לשאול את עצמכם שאלות שאתם חושבים שמעניינות את הלקוחות אבל הם לא שואלים מתוך ביישנות/חוסר היכרות. 

 

המטרה של הסטורי היא לחזק את הקשר שלנו עם הלקוחות, לא את האגו שלנו.

 

בקיצור- 3 ציפורים לפחות ב24 שעות. 

 

שידור בלייב

שידור בLive:

 

הלייבים שהאינסטגרם מאפשרת היו פופולריים מאז ומתמיד. הם מאפשרים את ההצצה האותנטית ביותר שתוכלו להעניק לקהל הלקוחות שלכם על העסק (והם יודעים את זה, אז הם משתפים פעולה די בקלות).

יותר מזה- הם מאפשרים ללקוחות שלכם לקחת חלק בשידור, לשאול שאלות תוך כדי ולצפות בתגובה שלכם בשידור חי או אפילו סתם להביע התלהבות ע”י שליחת אימוג’ים. 

וכמו שכבר אמרנו, אם תופעת הFOMO קשורה חזק לסטורי, היא קשורה חזק עוד יותר ללייב, כי אותו- אי אפשר לשמור בהיילייט. 

שנת 2020 חיזקה את המקום של הלייב וגרמה לו להכנס לכל רשימות הטרנדים השיווקיים לשנה זו. השידור החי אפשר לאירועי השקה להתקיים למרות ההגבלות והסגרים, לתצוגות אופנה להגיע לקהל מוזמנים רחב עוד יותר ולעסקים לשמור על קשר אישי עם הלקוחות שעברו לקניות באונליין בלבד. 

 

ואם כל זה לא שכנע אתכם, חשוב שתדעו שיציאה ללייב מצ’פרת אתכם בשליחת התראות לכל קהל העוקבים שלכם, מה שעוזר לכם להשאר בתודעה שלהם, גם אם לא יכנסו ללייב בפועל. 

 

ואם בא לכם למקסם את המעורבות והתוצאות, כדאי שתשלבו בין שני הפיצ’רים עליהם דיברנו. שתפו סטורי עם הנושא של הלייב והוסיפו תיבת שאלות בה תתייעצו על הזמן האידיאלי בו תפתחו אותו.


חיפוש האשטאגים

האשטאגים:

 

האשטאגים מייצרים לכם עוד חשיפה במינימום מאמץ, במיוחד אם אתם בוחרים אותם נכון ומשלבים אותם במקומות המתאימים.

אנחנו בטוחות שאתם כבר מכירים את התופעה (דאגנו מראש גם למי שלא, כהרגלנו, לחצו כאן.)

מרגישים שהעלתם סטורי חזק ויש לכם האשטאג שמתאים לו בול? תוסיפו אותו.

אגב, אתם לא חייבים להוסיף אותו באופן פומבי. יש לא מעט דרכים להסתיר את ההשטאג ועדיין להופיע בסטוריז העולמיים שלו- להקטין משמעותית את הכתב, להסתיר אותו מתחת לפוסט, להזיז אותו אל מחוץ לפריים וכו’. ככה תוכלו להשתמש בהאשטאגים רבים ולזכות בחשיפה חינמית גם בלי לפגוע באסתטיות של התמונה. 

תהיו יצירתיים, זה ישתלם לכם! 

ובגלל שאנחנו מאמינות שאין דבר כזה יותר מדי חשיפה- תייגו אנשים רלוונטיים ושתפו את המיקום בו אתם נמצאים. התוצאות יפתיעו אתכם לטובה 🙂

ביצוע כל אלו יחד עם שמירה על עקביות ומתן ערך אמיתי, יגרמו לחשבון שלכם לגדול ויחברו אתכם עוד יותר לקהל הלקוחות שכ”כ חשוב לכם. 

 

ואתם אתם מסתבכים, מתמהמהים או מרגישים שאתם עושים משהו לא נכון,

אנחנו תמיד כאן בשביל לעשות לכם חיים קלים יותר. 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

יש עוד

טיקטוק למותגים

אפליקציית טיקטוק כבר מזמן כבשה את לב קהל הלקוחות הצעיר, ולמרות שרוב המותגים מבינים את זה מצוין, רק מעטים מצליחים לגדול בה.
אנחנו יודעות שעד עכשיו לא חידשנו לכם כלום, וכנראה שגם לכם נמאס לנסות להבין את הדקויות של האחות הקטנה שמשתלטת על עולם הפרסום בצעדי ענק, אבל הפעם- אתם לא צריכים להתאמץ.
בילינו לא מעט שעות בטיקטוק בשביל להציג לכם את כל חשבונות המותגים שאתם חייבים להכיר. בכל זאת, השראה זה השם השני שלנו.

שנתחיל?

« די, תמשיכו »
פייסבוק

מה צפוי לנו בפרסום הממומן בפייסבוק בשנת 2021?

אם יש משהו שמפחיד את פייסבוק- זה להישאר מאחור. זו פלטפורמה שתמיד תנסה להיות צעד אחד קדימה, ולכן מערכת הפרסום הממומן שלה, המייצרת לה לא מעט רווחים, נוטה להשתנות בקצב שיא.

היינו יכולות להגיד לכם שאיש שיווק חכם צריך לקרוא את כל המדריכים ולדאוג להישאר מעודכן תמיד, אבל עד שתמצאו לזה זמן הפייסבוק יספיק להתעדכן מחדש. אז העדפנו פשוט לרכז לכם את כל המידע הרלוונטי במקום אחד.

יאללה מתחילים>>

« די, תמשיכו »